dohoons(도훈) _(≥∇≤)ノミ☆

모든 커뮤니티의 공통점은 회원의 참여로 이루어진다는 점이다.
이 참여의 정도와 내용에 따라 회원은 몇 가지 단계로 나뉜다.
그리고 이 단계별 속성에 따라 다른 커뮤니티 정책과 서비스가 필요하다.


1단계 : 구경꾼단계
커뮤니티에 처음 발을 디뎌 살펴보기만 하는 수동적인 단계. 커뮤니티에 대해 특별한 참여를 하지 않으며, 다른 회원들과 개인적인 교류도 나누지 않는 상태다. 커뮤니티의 분위기를 파악하고, 교류의 실마리를 찾으려 하기도 하지만, 특별히 자신이 눈에 띄는 것은 원치 않는다. 사람들에게 공식적으로 인사를 하거나 친해질 수 있는 기회를 찾고 있는 경우도 있다. 겉으로 드러나지는 않지만 커뮤니티를 지지하는 기반이며 많은 수의 회원이 이 단계에 머문다.

구경꾼단계에 있는 사람들에게는 무엇보다 특별히 참여는 하지 않아도 커뮤니티를 계속 이용할 만한 이유가 제공되어야 한다. 다른 사람들의 활발한 참여를 지켜보는 것도 그 이유가 될 수 있다. 혹은 커뮤니티에서 제공되는 자료나 공동 구매, 이벤트와 같은 지속적인 혜택도 필요하다.

다음은 이들이 사이트에 참여하게 만드는 계기를 만들어야 한다. 신입 회원이 가입 인사를 하고 다른 회원들이 환영 인사를 할 수 있는 공간을 만든다. 개인 신분을 노출하지 않고 부담 없이 무기명으로 글을 쓸 수 있는 공간을 제공한다. 라이브폴이나 설문처럼 자신을 드러내지 않고 사이트에 참여할 수 있는 기회를 제공하는 것도 좋다. 원할 때에는 언제든 커뮤니티에 참여할 수 있도록 커뮤니티에 대한 FAQ나 가이드라인을 제공한다.

그렇다고 수면 아래에서 조용히 있는 이들을 귀찮게 할 필요는 없다. 그 상태에 머무르고 싶다면, 아무런 불편 없이 그렇게 하면서 계속 커뮤니티를 지켜볼수 있도록 한다. 그것만으로도 커뮤니티에는 도움이 된다.


2단계 : 참여 시작단계
커뮤니티에 참여하기 시작하는 단계. 처음으로 커뮤니티에 글이나 자료를 올리면서, 자신의 존재를 드러낸다. 이들은 실수를 하거나 아직은 낯선 분위기를 파악하지 못하고 다른 사람들로부터 비난을 받거나 소외당할까봐 걱정한다. 심지어 다른 사람에게 지나친 주목을 받는 것에도 불편해 할 수 있다. 하지만 일단 익숙해지면 커뮤니티에 좀더 심도 있게 참여하는 단계로 바뀔 수 있다.

이 단계에 있는 사람들에게는 사이트에 참여하는 것이 그다지 어렵거나 위험한 일이 아니라는 것을 알려주는 것이 중요하다. 또한 이 단계의 사람들이 커뮤니티의 룰을 파악하지 못해 어떤 실수를 해도, 너그러이 이해할 수 있는 분위기를 조성할 필요가 있으며 그 사실을 신입 회원에게 알려주는 것이 좋다. 나아가 당신의 참여를 환영한다는 메시지를 전달한다면 보다 활발한 참여가 가능할 것이다.

그러기 위해서는 가입자나 글을 올린 사람에게 개인적으로 웰컴 메일이나 메시지를 보내 커뮤니티 참여를 권장할 수 있다. 자동화된 메일을 보낼 수도 있고, 따로 담당자를 정해 신입 회원을 가이드하도록 할 수도 있다. 커뮤니티에 글을 올리거나 참여하는 요령을 제공해 실수에 대한 부담을 줄이게 한다. 부담없이 참여할 수 있도록 신입 회원들만의 공간을 마련하는 방법도 있다.


3단계 : 활발한 참여 단계
정기적으로 커뮤니티에 참여하면서 좀더 밀접한 관계를 맺게 되는 단계. 참여를 통해 커뮤니티에서 진정한 보람과 혜택을 느끼며, 주변 사람들에게 커뮤니티를 홍보하고, 적극적으로 커뮤니티에 참여하도록 독려하기도 한다. 커뮤니티에 대한 충성도가 높으며 커뮤니티에 기여하고 또 그 기여를 통해 주변의 관심이나 애정을 받고, 자아를 실현하고자 하는 욕구를 가진다. 커뮤니티의 리더를 지지하며, 잠재적인 커뮤니티 리더가 된다.

이들에게는 참여에 대한 보상을 하고, 계속 적극적인 참여를 할 수 있도록 유도해야 한다. 커뮤니티 내에서 이들을 홍보해 관심과 명예가 주어지도록 한다. 이들의 개인적인 이야기를 컨텐츠화해서 사진과 함께 내거나 뉴스레터에 소개해 주목받을 수 있게 하는 방법도 있고, 회원의 참여 정도에 따라 등급을 나누어 아이콘을 만들어 표시를 할 수도 있다. 이들의 위치나 참여 정도가 드러나면 수동적인 회원이나 커뮤니티에 낯선 회원들이 이들을 알아보고 도움을 청할 수 있다. 또한 이러한 표시는 좀더 책임감있는 행동을 하게끔 유도한다.

이들만의 별도의 그룹을 만들어 커뮤니티 리더나 운영진과 만날 수 있는 기회를 제공하고, 이들의 의견이 적극적으로 커뮤니티 정책에 수용될 수 있도록 한다. 또 전문가나 높은 등급의 회원에게 주어지는 특혜나 별도의 활동 공간을 마련하여, 이들이 커뮤니티 내에서 일정 정도의 권위를 가질 수 있도록 한다.

한편 이들을 이용해 다른 커뮤니티 회원들의 참여를 장려하는 정책도 필요하다. 이들의 커뮤니티 참여 노하우를 컨텐츠화해서 많은 회원들이 참고할 수 있는 자료로 만든다. 경우에 따라 이들에게 게시판 관리 등 다른 회원이나 커뮤니티를 관리할 수 있는 일부 권한을 주기도 한다. 패널이나 모니터링 요원의 자격을 부여해 능동적으로 커뮤니티 운영에 참여하게 한다.


4단계 : 커뮤니티 리더 단계
커뮤니티 운영을 책임지고 이끌어가는 단계다. 돈을 받는 경우도 있지만 자신의 시간과 돈을 들여가며 자발적으로 일하는 경우도 많다. 커뮤니티의 컨텐츠나 자료를 정기적으로 제작하고 업데이트하거나 회원이나 게시판을 관리하고, 토론을 이끌거나 온-오프라인의 다양한 이벤트와 커뮤니티 행사를 주관하기도 한다. 이들은 커뮤니티의 발전에 큰 보람을 느끼며, 이를 통해 자아를 실현한다.

이들은 소수이지만, 실질적인 커뮤니티 운영에 가장 큰 기여를 한다. 따라서 이들에게는 보다 구체적인 혜택이 주어져야 한다. 일단 시삽이나 부시삽, 운영진, 책임자 등과 같은 구체적인 타이틀이 주어진다. 또한 커뮤니티 가입비나 회비를 면제한다던가 할인해 준다든지, 각종 행사에 대해 무료로 참여하게 한다든지, 선물이 주어진다든지, 특정 관리자 영역에 접근할 수 있는 권한을 주는 등의 혜택이 마련되어야 한다. 이를 통해 커뮤니티 내에서 권한을 부여받고 주목받을 수 있어야 한다.


기타 : 커뮤니티에 해가 되는 회원
커뮤니티를 이용해 상품이나 사이트, 혹은 자기 자신을 홍보하는 사람들이 있다. 이들은 커뮤니티의 발전은 관심이 없으며 오직 자신의 이익만을 위해 행동한다. 한편 건전한 토론이 아닌 일방적으로 다른 사람들을 공격하는 데에서 만족을 느끼는 이들도 있다. 이런 부류의 회원은 커뮤니티에 악영향을 미친다. 지속적인 관리를 통해 이들의 접근을 차단하고, 커뮤니티에 해가 되는 행동을 했을 경우 커뮤니티 참여를 제한하는 정책을 마련해야 한다. 또한 커뮤니티 회원들이 자발적으로 커뮤니티를 모니터링하고, 자정할 수 있는 분위기를 만드는 것도 중요하다.